EcoFlow in cijfers
- EcoFlow verzendt bestellingen vanuit magazijnen in Duitsland of Tsjechië met de vervoerders DPD, Dachser en GLS.
- Binnen de EU worden bestellingen meestal binnen 3-7 werkdagen verwerkt en geleverd. De trackinginformatie wordt binnen 48 uur bijgewerkt en in het weekend en op feestdagen wordt niet verzonden.
- Een retour zonder opgaaf van reden vraag je aan binnen 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.
- Annuleren met volledige terugbetaling kan binnen 24 uur na de bestelling. Daarna rekent EcoFlow tot de levering 1,5% bij creditcard, 2% bij PayPal en 2,6% bij Klarna.
- Via Klarna betaal je in 6 maanden tegen 0% rente. Een financiering van 6 tot 24 maanden kost 0%-29,99% rente.
- Het assortiment loopt van de RIVER 3 Plus met 258Wh capaciteit en 600W vermogen tot de thuisbatterij OCEAN 2 met 96kWh capaciteit en 12kW vermogen.
- Ecoflow Germany GMBH is gevestigd aan de Speditionsstraße 17 in 40221 Düsseldorf en staat ingeschreven onder HRB 99502.
- De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9 tot 17 uur CET.
Bronnen: Shipping policy, Refund policy, Payment Policy, Homepage, Contact Us, EcoFlow Terms of Use.
Vragen over EcoFlow
Hoe lang duurt de levering bij EcoFlow?
Binnen de EU worden bestellingen bij EcoFlow meestal binnen 3-7 werkdagen verwerkt en geleverd. De werkelijke levertijd hangt af van de logistiek. In het weekend en op feestdagen wordt niet verzonden of bezorgd. Bij veel bestellingen kan het een paar dagen langer duren. Loopt je zending flink vertraging op, dan neemt EcoFlow per e-mail contact met je op.
Moet je bij EcoFlow verzendkosten betalen naar Nederland?
Nederland staat niet in de lijst met regio's waarvoor EcoFlow extra kosten kan rekenen. EcoFlow verzendt gratis naar de meeste EU-regio's, met uitzondering van sommige afgelegen eilanden en overzeese gebieden. Voor onder meer België, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Ierland en Portugal kunnen extra kosten gelden. Die worden op de afrekenpagina berekend. Naar postbussen en APO/FPO/DPO-adressen wordt niet verzonden.
Hoe volg je een bestelling bij EcoFlow?
Na verzending krijg je van EcoFlow een e-mail met je trackingnummer of trackingnummers. De trackinginformatie wordt binnen 48 uur bijgewerkt. Je volgt je pakket via de site van DPD, Dachser of GLS. Is de tracking na 10 werkdagen nog niet bijgewerkt, mail dan naar support.eu@ecoflow.com.
Wat doe je als je EcoFlow-bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 3 werkdagen contact op met EcoFlow Support via support.eu@ecoflow.com. Bewaar alle verpakking en de beschadigde goederen, want die kunnen nodig zijn voor een claim bij de vervoerder. EcoFlow is niet aansprakelijk voor schade door de vervoerder, maar helpt je wel om contact op te nemen met de verantwoordelijke vervoerder.
Onder welke voorwaarden neemt EcoFlow een retour aan?
Het product moet in perfecte staat terugkomen, zonder schade of gebruikssporen en in verkoopbare staat, met alle originele verpakking. Pak het stevig in en stuur alle accessoires, onderdelen en meegeleverde promotieartikelen mee. Ontbreken promotieartikelen, dan mag EcoFlow de adviesprijs ervan inhouden op je terugbetaling. Een unconditional return geldt alleen voor producten die je direct bij EcoFlow hebt gekocht.
Wie betaalt de retourkosten bij EcoFlow?
Bij een retour zonder kwaliteitsprobleem betaal je bij EcoFlow zelf alle verzend- en transactiekosten. Je krijgt maximaal de werkelijke aankoopprijs terug. Retourverzending, afhandelingskosten, douanerechten of belastingen worden niet vergoed, en de oorspronkelijke verzendkosten kunnen worden ingehouden. Bij een defect product krijg je een volledige terugbetaling of een gratis vervanging, met een geldig aankoopbewijs.
Kun je een bestelling bij EcoFlow annuleren?
Ja. Mail binnen 24 uur na je bestelling naar order.eu@ecoflow.com, dan krijg je bij EcoFlow alles terug. Annuleer je later, maar vóór de levering, dan geldt een transactievergoeding van 1,5% bij creditcard, 2% bij PayPal en 2,6% bij Klarna. Meer dan 30 dagen na verzending kun je een bestelling niet meer annuleren.
Welke betaalmethoden accepteert EcoFlow?
EcoFlow accepteert PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay en Google Pay. Daarnaast kun je met Klarna betalen. Als lokale betaalmethoden noemt EcoFlow Sofort, Giropay, Multibanco en Trustly, die via de checkoutpagina van PingPong lopen. Let op: kosten van PayPal en je bank betaal je zelf, en die krijg je bij een terugbetaling niet terug.
Hoe werkt betalen in termijnen met Klarna bij EcoFlow?
Klarna is bij EcoFlow ook in Nederland beschikbaar, afhankelijk van je land en het bedrag. Bij «Pay in 3» wordt de eerste termijn afgeschreven bij de bevestiging van je bestelling, de tweede na 30 en de derde na 60 dagen. Je kunt ook binnen 30 dagen renteloos betalen of 6 maanden tegen 0% rente. Een financiering van 6 tot 24 maanden kost 0%-29,99% rente.
Hoe bereik je de klantenservice van EcoFlow vanuit Nederland?
Bel 0800 265 8088, het nummer dat EcoFlow alleen voor Nederland noemt. Voor vragen over je bestelling of betaling mail je naar order.eu@ecoflow.com. Voor retouren en technische vragen over powerstations is er support.eu@ecoflow.com, en voor de thuisoplossingen solutionservice.eu@ecoflow.com. Daarnaast heeft EcoFlow een Reddit-community, r/Ecoflow_community_global.
Wat is de Global Elite Membership van EcoFlow?
Dat is het ledenprogramma van EcoFlow. Als lid spaar je bij elke aankoop EcoCredits en exclusieve beloningen. Je meldt je aan of logt in via «Log in/Join Now» op de homepage. Daarnaast noemt EcoFlow levenslange klantenservice, op werkdagen bereikbaar van 9 tot 17 uur CET.
EcoFlow: eigen stroom voor thuis, op de camping en als back-up
EcoFlow verkoopt via eu.ecoflow.com draagbare powerstations, zonnepanelen, thuisbatterijen en complete zonnesystemen. Het aanbod is bedoeld voor wie thuis een back-up wil, off-grid leeft of onderweg stroom nodig heeft, bijvoorbeeld bij het kamperen. Je bestelt bij EcoFlow zelf, en je pakket komt uit een magazijn in Duitsland of Tsjechië. Met een kortingscode van save-up.co.nl betaal je minder voor je bestelling, wat bij de grotere systemen al snel merkbaar is.
Het assortiment van compacte powerstation tot thuisbatterij
De webshop is ingedeeld in series en toepassingen. Het instapmodel op de homepage is de RIVER 3 Plus met 258Wh capaciteit en 600W vermogen; met een draadloze koppeling breid je die uit tot 858Wh. De DELTA 3 Series levert 1800W en groeit met extra batterijen van 1 tot 5kWh. De DELTA 3 Max Plus biedt 3000W en 2-10kWh. Voor gezinnen met zware apparaten, van wasmachine tot laadpaal voor de auto, noemt EcoFlow de DELTA Pro 3, die tot 4000W levert en van 4 tot 12kWh uit te breiden is. Daarboven staat de DELTA Pro Ultra met 6kWh-30kWh capaciteit en 6900W vermogen.
- Power Stations: RIVER Series, DELTA 3 Series, DELTA 3 Max Series, DELTA Pro 3 en DELTA Pro Ultra
- Solar System: STREAM Plug & Play Solar System, STREAM Ultra en STREAM Ultra X
- Home Battery: OCEAN 2, ook in een driefasige uitvoering
- Solar Panels, Solar Generators en Portable Solar panel
- Power Banks, Smart Devices, GLACIER Classic en Accessories
- Refurbished: grondig geteste producten die zo goed als nieuw zijn
Zonnestroom zonder installateur met de STREAM-serie
Eigen aan EcoFlow is de STREAM-serie, een plug & play-zonnesysteem dat je volgens EcoFlow zelf installeert, zonder vakman. De STREAM Ultra X heeft 4 MPPT's, een capaciteit van 3,84kWh die je uitbreidt tot 23kWh, en geeft tot 2300W AC-vermogen voor zware apparaten. De STREAM Ultra is er van 1,92kWh tot 11,52kWh en werkt samen met de STREAM Pro en de AC Pro. Op de STREAM 5000 sluit je tot 12 zonnepanelen aan, met een zonne-ingang van 5000W. Via de EcoFlow-app houd je het systeem slim in de gaten.
Levering, retour en service
EcoFlow verzendt met DPD, Dachser of GLS, niet in het weekend en niet op feestdagen. Na verzending krijg je een e-mail met je trackingnummer. Een retour zonder opgaaf van reden vraag je aan binnen 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst; het product moet dan onbeschadigd en ongebruikt terugkomen, met alle originele verpakking. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9 tot 17 uur CET, en voor Nederland is er een eigen telefoonnummer. Met de Global Elite Membership spaar je bij elke aankoop EcoCredits en exclusieve beloningen.
Flexibel betalen voor grote aankopen
Omdat thuisbatterijen en zonnesystemen een flinke investering zijn, biedt EcoFlow naast de gewone betaalmethoden ook termijnbetaling aan. Klarna werkt in Nederland, afhankelijk van het bedrag. Houd er rekening mee dat bank- en PayPal-kosten voor jouw rekening zijn en bij een terugbetaling niet terugkomen.
- Kaarten: Visa, MasterCard, Maestro en American Express
- Wallets: PayPal, Apple Pay en Google Pay
- Klarna: direct betalen, binnen 30 dagen, in 3 termijnen of 6 maanden tegen 0% rente
- Lokaal: Sofort, Giropay, Multibanco en Trustly
Zo bespaar je bij EcoFlow
Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Codes zijn niet te combineren, maar een cadeaukaart mag je bij het afrekenen wel toepassen. Klik altijd op «apply» voordat je verder gaat, anders telt de korting niet mee. Lees ook de actievoorwaarden, want codes kunnen gebonden zijn aan een periode of aan bepaalde producten. Daarnaast vind je in de rubriek Promotional Offers acties en uitverkoop, en in Refurbished geteste producten die zo goed als nieuw zijn. Wil je nog andere shops in de categorie «Elektronica & computers» bekijken, dan vind je op save-up.co.nl ook een Svelt Kortingscode en een ALLPOWERS Actiecode.